Perspectiva estratégica de los Recursos Humanos

En los últimos años he aprendido de qué forma el departamento de RRHH puede aportar una perspectiva estratégica en las decisiones de negocio de una empresa.

Hasta este tiempo, todo lo que me habían enseñado sobre dirección y gestión de Recursos Humanos se posicionaba dentro de lo que podríamos considerar un “departamento técnico”. Es decir, un departamento encargado de gestionar las políticas de Recursos Humanos -selección de personal, políticas de retribución, formación, etc.- con el objetivo de asegurar que los procesos de gestión de personas sean eficientes.

Sin embargo, en los últimos años ha sido muy interesante -y gratificante- aprender cómo nuestros departamentos pueden aportar una perspectiva estratégica en las decisiones de negocio de las compañías.

La importancia de medir

Me tendría que extender mucho para explicar de qué forma nuestros departamentos podrían convertirse en un activo que forme parte de la consecución de los objetivos de negocio. Hace poco escuché algo revelador en este sentido:

“Lo que no se puede medir no se puede gestionar. Y lo que no se puede gestionar no se puede cambiar”

En Evalúa 360 somos fieles defensores de la toma de decisiones basadas en datos. Y es que para nosotros es fundamental tomar consciencia de la necesidad de medir y de obtener evidencias objetivas de los resultados de nuestros procesos para tomar decisiones adecuadas.

Desde los departamentos de Recursos Humanos ya no sólo buscamos la eficiencia, buscamos el impacto. Y para conseguirlo tenemos que obtener datos útiles que, a través de su procesamiento y análisis, nos permitan vincular nuestros objetivos con los objetivos estratégicos de la empresa.

¿Qué medir en Recursos Humanos?

Dentro de la acción del departamento debemos saber recopilar información diferenciando 3 bloques:

Eficiencia

El bloque de la eficiencia va ligado a los procesos de gestión internos al departamento. Es decir, midiendo la eficiencia vamos obtener información cuantificada, que va ser útil de manera interna para el departamento de Recursos Humanos. Nos permite ser eficientes en nuestros procesos.

• Reclutamiento y selección
• Formación
• Movilidad interna
• Gestión del talento
• Compensaciones
• …

Efectividad

A través del bloque de la efectividad vamos a salir del departamento de Recursos Humanos para poder trasladar información a otras áreas de la compañía, que resultará útil para determinar ratios y KPI estratégicos a otros departamentos. Es decir, nos permite medir la efectividad de los procesos de los cuales previamente hemos medido la eficiencia:

• Compromiso de empleados
• Desempeño
• Retención del talento
• Costes de la fuerza laboral
• …

Impacto

La medición de este bloque nos ofrece la posibilidad de obtener ratios útiles para “vender” la labor de RRHH y generar valor para la compañía. Son datos que nos van a permitir vincular los objetivos de nuestro departamento con los objetivos de la empresa a nivel estratégico:

• Productividad
• Satisfacción del cliente
• Beneficio
• Calidad
• Cuota de mercado
• …

Y vosotros, ¿qué medís en vuestros departamentos de Recursos Humanos?

Os leemos